Algemene Voorwaarden van Lizaro Casino

Inleiding en Reikwijdte van de Overeenkomst

Deze Algemene Voorwaarden (hierna ‘de Voorwaarden’) vormen een bindende juridische overeenkomst tussen u, de gebruiker (hierna ‘de Speler’), en Sligo Limited (hierna ‘het Bedrijf’, ‘wij’, ‘ons’), de exploitant van het online kansspelplatform dat wordt aangeboden via deze website. De diensten omvatten, maar zijn niet beperkt tot, Casino, Live Casino, Jackpots en Sportsbook (inclusief Pre-match, Live Betting, Virtual Sports en Esports). Sligo Limited is een rechtspersoon die opereert onder een licentie verleend door het National Excise Licence Office (NELO), met licentienummer ‘Not publicly disclosed’. Deze Voorwaarden regelen uw toegang tot en gebruik van alle diensten, software en informatie die door het Bedrijf worden aangeboden. Het is van essentieel belang dat u dit document volledig leest en begrijpt voordat u gebruikmaakt van onze diensten, aangezien het uw wettelijke rechten en plichten definieert.

Instemming van de Gebruiker en Juridische Aanvaarding

Door een account te registreren, in te loggen of deel te nemen aan een van de spellen op ons platform, bevestigt u expliciet dat u deze Voorwaarden, ons Privacybeleid en alle andere regels en beleidslijnen die van toepassing zijn op promoties, bonussen en speciale aanbiedingen, volledig hebt gelezen, begrepen en onvoorwaardelijk aanvaardt. Uw voortdurende gebruik van de diensten geldt als een doorlopende aanvaarding van de op dat moment geldende Voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat met een van de bepalingen in dit document, dient u onmiddellijk te stoppen met het gebruik van de website en de bijbehorende diensten. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen; het is uw verantwoordelijkheid om regelmatig te controleren op updates. Wezenlijke wijzigingen zullen vooraf aan u worden gecommuniceerd.

Toelatingsvoorwaarden voor Spelers (Minimale Leeftijd 18 Jaar)

Deelname aan de kansspelen die op dit platform worden aangeboden, is strikt voorbehouden aan personen die de wettelijke leeftijd van 18 jaar hebben bereikt. Door een account aan te maken, verklaart en garandeert u dat u 18 jaar of ouder bent en de juridische bevoegdheid hebt om een bindende overeenkomst met ons aan te gaan. Wij voeren leeftijdsverificatieprocedures uit en behouden ons het recht voor om documentatie op te vragen om uw leeftijd te bevestigen. Accounts van spelers die niet aan deze leeftijdseis voldoen, worden onmiddellijk geblokkeerd en alle transacties worden nietig verklaard. Het is de exclusieve verantwoordelijkheid van de Speler om te verzekeren dat online gokken legaal is binnen zijn of haar jurisdictie. De diensten zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.

Registratie en Beheer van Uw Spelersaccount

Om volledig gebruik te kunnen maken van onze diensten, dient u een persoonlijk spelersaccount te registreren door accurate en volledige informatie te verstrekken, inclusief uw naam, geboortedatum en contactgegevens. U bent verplicht deze informatie actueel te houden. Elke speler mag slechts één (1) account openen; het gebruik van meerdere accounts is strikt verboden en kan leiden tot sluiting van alle gerelateerde accounts en het ongeldig verklaren van winsten. U bent als enige verantwoordelijk voor de geheimhouding van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor enig verlies dat voortvloeit uit ongeautoriseerd gebruik van uw account. Wij behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken een registratieverzoek te weigeren of een bestaand account te sluiten in overeenstemming met deze Voorwaarden.

Financiële Verrichtingen: Stortingen en Uitbetalingen

Alle financiële transacties op uw account worden uitgevoerd in Euro (€). U garandeert dat de geldmiddelen die u stort niet afkomstig zijn van illegale activiteiten en dat u de gebruikte betaalmethoden rechtmatig bezit. Stortingen worden doorgaans onmiddellijk verwerkt, terwijl opnameverzoeken binnen 3 werkdagen worden behandeld gedurende onze kantooruren (maandag tot en met vrijdag, 06:00 tot 17:00 GMT). Voordat een opname kan worden goedgekeurd, is een verplichte inzetvereiste van minimaal éénmaal (1x) het gestorte bedrag van toepassing. Indien hier niet aan wordt voldaan, kan een administratieve vergoeding van 10% (15% voor bankkaarten) in rekening worden gebracht. Spelers kunnen maximaal drie opnameverzoeken tegelijkertijd in behandeling hebben. De specifieke limieten voor transacties zijn afhankelijk van de gekozen methode en uw VIP-status, beginnend bij €500 per dag en €7.000 per maand voor Level 1.

Ondersteunde Transactiemethoden

Promotionele Aanbiedingen en Bonusvoorwaarden

Het Bedrijf biedt diverse promoties en bonussen aan, elk onderworpen aan specifieke voorwaarden. Het Casino Welkomstpakket omvat een totale match van 350% tot €16.000 plus 350 Free Spins, verdeeld over de eerste vier stortingen. Voor stortingsbonussen in het casino geldt een inzetvereiste van twintig keer (20x) de som van de storting en de bonus. Winsten uit Free Spins moeten veertig keer (40x) worden ingezet. De maximale inzet tijdens het vrijspelen van een casinobonus is €100. Tenzij anders vermeld, hebben bonussen een geldigheidsduur van 10 dagen. Stortingen via Neteller en Skrill komen niet in aanmerking voor welkomstpromoties. De maximale uitbetaling van een stortingsbonus is beperkt tot tien keer (10x) het oorspronkelijke bonusbedrag. Voor het Sportsbook geldt een welkomstaanbod van 150% tot €300, met een inzetvereiste van acht keer (8x) de storting plus bonus.

Spelnormen en Inzetregels

Alle inzetten die op het platform worden geplaatst, zijn onderhevig aan de specifieke spelregels die voor elk spel beschikbaar zijn. Door een inzet te plaatsen, bevestigt u dat u deze regels begrijpt en accepteert. Een inzet wordt als geldig beschouwd zodra deze door onze servers is ontvangen en bevestigd. In geval van een technische storing, systeemfout of menselijke fout die leidt tot een onjuiste uitbetaling of spelresultaat, behouden wij ons het recht voor om de betreffende transactie te corrigeren of ongeldig te verklaren. De beslissing van het Bedrijf hieromtrent is definitief. Het is verboden om strategieën te gebruiken die gericht zijn op het misbruiken van systeemfouten om gegarandeerde winsten te behalen. Alle spelresultaten worden vastgelegd in onze systemen en de gegevens in ons systeem zijn leidend bij elk geschil.

Systeembetrouwbaarheid, Eerlijkheid en Willekeurigheid

Wij zetten ons in voor het handhaven van een eerlijke en veilige speelomgeving. De integriteit van onze spellen wordt gewaarborgd door het gebruik van een gecertificeerde en gecontroleerde Random Number Generator (RNG) voor alle niet-live casinospellen, wat zorgt voor willekeurige en onvoorspelbare uitkomsten. Ons platform maakt gebruik van geavanceerde SSL-encryptietechnologie om alle gegevensuitwisseling tussen de Speler en onze servers te beveiligen, waardoor persoonlijke en financiële informatie wordt beschermd tegen ongeautoriseerde toegang. De softwareleveranciers waarmee wij samenwerken, zoals Pragmatic Play, Play’n GO en Evolution, zijn gerenommeerde partijen in de industrie die zich houden aan de hoogste normen van eerlijkheid en regelgeving. Wij voeren regelmatig controles uit om de voortdurende naleving van de huidige industriestandaarden te garanderen.

Veiliger Spelen en Spelersbescherming

Lizaro Casino is toegewijd aan het promoten van verantwoord speelgedrag en het bieden van een veilige omgeving. Wij erkennen dat gokken voor een klein deel van de spelers problematisch kan worden en bieden daarom diverse hulpmiddelen om controle te behouden. Spelers kunnen via hun accountinstellingen limieten instellen voor stortingen, inzetten, verliezen en sessieduur. Daarnaast is het mogelijk om een afkoelingsperiode in te stellen of een verzoek tot zelfuitsluiting in te dienen. Wij moedigen spelers aan om hun speelgewoonten te monitoren en verantwoord te spelen. Ons klantenserviceteam is getraind om ondersteuning te bieden en kan u doorverwijzen naar professionele hulporganisaties.

Instrumenten en Controles voor Verantwoord Spelen

Assistentie en Externe Hulpinstanties

Indien u het gevoel heeft dat uw gokgedrag problematisch wordt, of als u zich zorgen maakt om een vriend of familielid, raden wij u ten zeerste aan om professionele hulp te zoeken. Er zijn diverse onafhankelijke organisaties die gratis en vertrouwelijke ondersteuning bieden aan personen met gokproblemen. Deze instanties kunnen advies, begeleiding en therapeutische ondersteuning bieden. Enkele van deze organisaties zijn gespecialiseerd in het bieden van hulp bij gokverslaving en kunnen u helpen de controle terug te krijgen. Wij adviseren u contact op te nemen met lokale of nationale hulplijnen en centra die gespecialiseerd zijn in gokproblematiek voor deskundige en vertrouwelijke bijstand.

Verboden Gedrag en Accountmisbruik

Elke vorm van frauduleus, onwettig of oneerlijk gedrag is strikt verboden op ons platform. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, samenspanning met andere spelers, het gebruik van externe software (bots), het exploiteren van softwarefouten, het plegen van fraude met betalingsmethoden en het uitvoeren van witwaspraktijken. Het is tevens verboden om bonusaanbiedingen te misbruiken door middel van gecoördineerde strategieën of het aanmaken van meerdere accounts om promoties meermaals te claimen. Indien wij redelijke gronden hebben om te vermoeden dat een speler zich bezighoudt met verboden activiteiten, behouden wij ons het recht voor om het account van de speler onmiddellijk te blokkeren, alle lopende transacties te annuleren, winsten ongeldig te verklaren en het resterende saldo in beslag te nemen. Dergelijke gevallen kunnen ook worden gemeld aan de relevante autoriteiten.

Geografische Toegangsbeperkingen

Het is de verantwoordelijkheid van de Speler om te voldoen aan de lokale wet- en regelgeving met betrekking tot online kansspelen. Het aanbieden van onze diensten is niet bedoeld als een uitnodiging om deel te nemen aan kansspelen in een jurisdictie waar dit wettelijk verboden is. Toegang tot en gebruik van de website vanuit bepaalde landen en gebieden is strikt verboden. Wij maken gebruik van technische middelen om de toegang vanuit deze verboden jurisdicties te blokkeren. Pogingen om deze beperkingen te omzeilen, bijvoorbeeld door het gebruik van een VPN, worden beschouwd als een schending van deze Voorwaarden en kunnen leiden tot onmiddellijke sluiting van het account.

Gegevensbeveiliging, Privacy en Cookies

De bescherming van uw persoonlijke gegevens is voor ons van het grootste belang. Wij verzamelen en verwerken uw gegevens in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming en ons Privacybeleid. De verzamelde informatie wordt gebruikt voor accountbeheer, het uitvoeren van transacties, het voldoen aan wettelijke verplichtingen en voor marketingdoeleinden, mits u hiervoor toestemming hebt gegeven. Onze website maakt gebruik van cookies om de functionaliteit te verbeteren en een gepersonaliseerde ervaring te bieden. Door gebruik te maken van onze diensten stemt u in met ons gebruik van cookies zoals beschreven in ons Cookiebeleid. Wij nemen alle redelijke maatregelen om uw gegevens te beschermen, maar kunnen geen absolute veiligheid garanderen.

Accountbeperking, Blokkering en Sluitingsbeleid

Wij behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken een account op elk moment te beperken, op te schorten of permanent te sluiten. Redenen hiervoor kunnen onder meer een schending van deze Voorwaarden, vermoeden van fraude, bonusmisbruik, inactiviteit of het niet voldoen aan verificatieverzoeken zijn. Een speler kan te allen tijde een verzoek indienen om zijn of haar account te sluiten door contact op te nemen met de klantenservice. Accounts die gedurende een aaneengesloten periode van 180 dagen inactief blijven (geen logins, stortingen, opnames of inzetten), worden onderworpen aan een maandelijkse administratieve onderhoudsvergoeding van €5, die van het rekeningsaldo wordt afgeschreven. Bij sluiting van een account zullen wij, behoudens gevallen van fraude of schending van de Voorwaarden, het resterende opneembare saldo aan de speler uitkeren.

Aansprakelijkheidsbeperkingen en Risicoverklaring

U begrijpt en aanvaardt dat deelname aan kansspelen het risico op financieel verlies met zich meebrengt. U maakt gebruik van onze diensten op eigen risico en het Bedrijf, diens directeuren, medewerkers en partners zijn niet aansprakelijk voor enige directe, indirecte, incidentele of gevolgschade, inclusief verlies van winsten, gegevens of andere immateriële verliezen. Wij bieden onze diensten aan ‘as is’ en geven geen garanties met betrekking tot de ononderbroken, tijdige of foutloze werking van de software of de website. Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het laagste van ofwel het bedrag van de betwiste inzet, ofwel het bedrag dat in de twaalf maanden voorafgaand aan het incident op uw account is gestort. Dit geldt niet in gevallen van grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag van onze kant.

Klachten van Klanten en Oplossingsprocedure

Indien u een klacht of geschil heeft met betrekking tot onze diensten, dient u in eerste instantie contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail op [email protected] of via de 24/7 Live Chat. Gelieve uw klacht zo gedetailleerd mogelijk te omschrijven, inclusief alle relevante data, tijden en transactie-ID’s. Ons team zal trachten uw klacht binnen een redelijke termijn intern op te lossen. Wij streven ernaar om binnen 10 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie te geven. Mocht u niet tevreden zijn met de uitkomst van de interne procedure, dan heeft u het recht om het geschil voor te leggen aan een alternatieve geschillenbeslechtingsinstantie of de relevante toezichthoudende autoriteit.

Toepasselijk Recht en Regels voor Jurisdictie

Deze Voorwaarden en de relatie tussen de Speler en het Bedrijf worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van de jurisdictie waarin Sligo Limited is gevestigd. U stemt er onherroepelijk mee in dat de rechtbanken van deze jurisdictie de exclusieve bevoegdheid hebben om kennis te nemen van elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden. Deze bepaling ontneemt u echter niet de bescherming die u wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats heeft. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om gerechtelijke procedures tegen een speler aan te spannen bij de rechtbank van het land waar de speler woonachtig is.

Aanvullende Bepalingen en Slotverklaringen

Deze Voorwaarden, samen met het Privacybeleid en andere hierin genoemde regels, vormen de volledige overeenkomst tussen u en Lizaro Casino met betrekking tot het gebruik van de diensten. Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijft de rest van de Voorwaarden volledig van kracht. Het nalaten van het Bedrijf om een recht of bepaling uit te oefenen of af te dwingen, houdt geen afstand van dat recht of die bepaling in. Wij behouden ons het recht voor om onze rechten en verplichtingen onder deze overeenkomst over te dragen aan een andere entiteit. U mag uw rechten en verplichtingen niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.